媽媽?zhuān)医裉觳幌肴ド蠈W(xué)……”“不行！怎么能不上學(xué)！”“爸爸，爸爸，我發(fā)現(xiàn)……”“大人講話小孩不要插嘴！”——這樣的情景是否常常為我們所熟悉？在與孩子溝通時(shí)，成人很容易一副居高臨下的姿態(tài)，自以為是地認(rèn)為自己對(duì)孩子了如指掌，知道他的意圖，所以根本不等孩子把話說(shuō)完就下意識(shí)做出反應(yīng)，誤會(huì)和傷害也由此而生。研究表明，如果兒童多得到成人傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，對(duì)他們的學(xué)習(xí)和行為都會(huì)產(chǎn)生有益的促進(jìn)作用。親子溝通的前提是傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)從聽(tīng)完對(duì)方把話講完開(kāi)始，這也是我們很多父母需要努力的方向。

　　傾聽(tīng)，讓他把話講完

　　文/吳靜吉；原文刊載于臺(tái)灣《親子天下》

　　吳靜吉(1939年5月3日─)，臺(tái)灣省宜蘭縣人，澳門(mén)城市大學(xué)特聘教授，臺(tái)灣政治大學(xué)榮譽(yù)教授，教育心理學(xué)學(xué)者、作家、演說(shuō)家、企業(yè)管理顧問(wèn)、表演藝術(shù)工作者。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)教育心理學(xué)博士、政治大學(xué)教育系文學(xué)士。

　　一位教學(xué)認(rèn)真的小學(xué)老師，叫同學(xué)不要講話，其中一位同學(xué)站起來(lái)說(shuō)：「老師！你……」老師插嘴說(shuō)：「不要講話！」這樣的對(duì)白重復(fù)幾次后，老師生氣的說(shuō)：「叫你不要講話就不要講話，你這么愛(ài)說(shuō)，就到操場(chǎng)把你要說(shuō)的話大聲說(shuō)10遍！」他只好走到外面大聲說(shuō)：「老師，你的拉鏈沒(méi)有拉！」幾乎全校的師生都聽(tīng)見(jiàn)了。如果這位老師稍微傾聽(tīng)一下，讓學(xué)生把話講完，就不會(huì)這么尷尬了。

　　插嘴或打斷對(duì)方的話，是傾聽(tīng)最大的殺手。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在教室里，也發(fā)生在家里。一位小女生從學(xué)校回來(lái)，告訴母親：「媽?zhuān)裉炖蠋煈土P我根本沒(méi)有做的事情?！箣寢屔鷼獾恼f(shuō)：「不行，我一定要跟老師理論?！雇Ａ艘幌拢瑡寢尣艈?wèn)：「你沒(méi)有做的事情到底是什么？」女兒說(shuō)：「我的家庭作業(yè)?！?/p>

　　30年前我跟一群小學(xué)生進(jìn)行句子完成游戲時(shí)，其中一個(gè)題目是「媽媽……」，很多同學(xué)都寫(xiě)了類(lèi)似「媽媽就是我話還沒(méi)有說(shuō)完，就急著插嘴的女人」。30年後的今天，這種插嘴、打斷別人說(shuō)話的現(xiàn)象仍然普遍，不僅發(fā)生在學(xué)校和家里，更常發(fā)生在議會(huì)的質(zhì)詢(xún)、記者的訪問(wèn)和主持節(jié)目的互動(dòng)中。

　　為什么人家講話時(shí)要插嘴？不專(zhuān)心聽(tīng)講，心里一直在想自己要表達(dá)的意見(jiàn)或辯解，過(guò)於擔(dān)心對(duì)方不知道答案、對(duì)對(duì)方有偏見(jiàn)等都是原因。

　　有效的傾聽(tīng)就是除了注意內(nèi)容和訊息外，也要傾聽(tīng)對(duì)方的感受。如果聽(tīng)不清楚，就要請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一遍，還要適時(shí)提出問(wèn)題，表示對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣。為了驗(yàn)證自己的確傾聽(tīng)清楚，也為了避免沖動(dòng)插嘴，在聽(tīng)完對(duì)方完整的內(nèi)容之後，扼要的把對(duì)方的話做個(gè)摘要，然後再表達(dá)自己的意見(jiàn)或辯解。

　　物理老師說(shuō)：「牛頓坐在樹(shù)下，被掉下來(lái)的蘋(píng)果打到頭，就這樣發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力，多棒?。　挂晃粚W(xué)生回答：「老師，牛頓的確是因?yàn)樽跇?shù)下，從蘋(píng)果掉下來(lái)的事件發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力?？墒?，如果他一直像我們這樣坐在教室里聽(tīng)講看書(shū)，他就不可能發(fā)現(xiàn)任何東西?！顾@然對(duì)老師在臺(tái)上拚命講話或照本宣科很不喜歡，可是在講話之前，他卻能正確擷取老師的談話重點(diǎn)。

　　愛(ài)因斯坦說(shuō)：「如果A等于成功，那么成功的公式就是A＝X＋Y＋Z，X代表工作，Y代表玩樂(lè)，而Z則是閉嘴。」

　　他所謂的閉嘴就是傾聽(tīng)。海明威說(shuō)：「我喜歡傾聽(tīng)，我從細(xì)心的傾聽(tīng)中學(xué)到很多。」

　　既然大科學(xué)家和大文學(xué)家都認(rèn)為傾聽(tīng)很重要，那有沒(méi)有研究證據(jù)呢？英國(guó)學(xué)者Lindsay Smith進(jìn)行了一項(xiàng)為期10個(gè)星期的實(shí)驗(yàn)，35位小學(xué)生每星期個(gè)別和一位訓(xùn)練有素的成人進(jìn)行半小時(shí)的說(shuō)和聽(tīng)。結(jié)果說(shuō)明了：增加兒童被訓(xùn)練有素的成人傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，他們的學(xué)習(xí)和行為效果就會(huì)顯著增進(jìn)。

　　延伸閱讀：給父母的操作建議

　　方法一：為孩子提供表達(dá)自我感受的機(jī)會(huì)

　　【方法例示】

　　盈盈是個(gè)優(yōu)秀的女孩，她有一個(gè)幸福的家庭。媽媽是個(gè)醫(yī)生，每天工作繁忙，照顧女兒的責(zé)任主要落在爸爸身上。爸爸是個(gè)細(xì)心的人，每天盈盈放學(xué)回來(lái)，吃完飯，寫(xiě)完作業(yè)，父女倆會(huì)有雷打不動(dòng)的一小時(shí)談話時(shí)間。這是從小養(yǎng)成的習(xí)慣。

　　在這一小時(shí)的時(shí)間里，盈盈告訴爸爸學(xué)校里的各種事情，如老師的脾氣個(gè)性，同學(xué)的趣事，學(xué)校的活動(dòng)，學(xué)習(xí)上的喜悅和煩惱，還有自己的心里的各種情緒體驗(yàn)等，在這過(guò)程中，爸爸主要做一個(gè)忠誠(chéng)的聽(tīng)眾，與盈盈一起感受與經(jīng)歷。

　　若是盈盈有什么問(wèn)題想得到解決的辦法，爸爸也不會(huì)馬上說(shuō)應(yīng)該怎么辦，而是與盈盈一起討論、商量，引導(dǎo)盈盈自己想出辦法。這每天寶貴的一小時(shí)，從盈盈上幼兒園到中學(xué)，從不間斷，伴隨著她度過(guò)了寶貴的成長(zhǎng)階段，也營(yíng)造了和諧的親子關(guān)系。

　　【操作提示】

　　溝通以?xún)A聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)以尊重孩子為前提。傾聽(tīng)時(shí)，父母應(yīng)停下手中的工作，為孩子提供表達(dá)感受的時(shí)間和空間，做一個(gè)全神貫注的傾聽(tīng)者。如果父母平時(shí)工作較忙，則應(yīng)與孩子約定一個(gè)特定的時(shí)間，如某個(gè)晚上或周末，在這個(gè)時(shí)間段，父母所做的唯一事情就是傾聽(tīng)孩子的話語(yǔ)，與孩子做誠(chéng)摯的交流，讓孩子感受到父母的尊重，這樣才能達(dá)到最好的效果。

　　方法二：傾聽(tīng)時(shí)以非語(yǔ)言信息傳遞對(duì)孩子的愛(ài)

　　【方法例示】

　　婷婷特別愿意與媽媽談話。因?yàn)閶寢屆看闻c婷婷說(shuō)話時(shí)，都讓她靠近自己坐下，握著她的手，以關(guān)切的眼神，前傾的姿勢(shì)，共振的表情，鼓勵(lì)她完整地說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)，而絕不隨意打斷她的話頭。在婷婷傷心落淚時(shí)，媽媽便遞過(guò)手絹、紙巾，然后把婷婷輕輕摟在懷里，撫摸她的頭發(fā)，或拍拍她的后背。這時(shí)，婷婷便感到無(wú)限溫暖，所有的煩惱都消融了。

　　有一次，婷婷放學(xué)回來(lái)，滿(mǎn)臉陰郁。把書(shū)包放在凳子上后，呆呆地坐著，一動(dòng)不動(dòng)。媽媽看到后，什么也不說(shuō)，走過(guò)來(lái)，把女兒默默地?fù)г趹牙?，就這樣過(guò)了兩分鐘，婷婷抬起頭來(lái)，感激地看著媽媽說(shuō)：“媽媽我沒(méi)事了，您去忙吧。”

　　【操作提示】

　　要成為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，父母在適時(shí)地給予孩子語(yǔ)言反應(yīng)的同時(shí)，也要善于用非語(yǔ)言信息，如肢體及表情，表示對(duì)孩子的關(guān)注：認(rèn)真注視著孩子的眼睛，仔細(xì)聽(tīng)孩子說(shuō)話，同時(shí)關(guān)注孩子的表情，向孩子傳遞“我正在聽(tīng)”的信息。必要時(shí)，撫摸、擁抱等身體接觸，讓孩子體會(huì)到父母對(duì)自己深切的愛(ài)，從而使孩子更主動(dòng)，更自信，更流利地表達(dá)自己的內(nèi)心感受。傾聽(tīng)時(shí)，父母千萬(wàn)不可以到處走動(dòng)、邊做事邊聽(tīng)或背對(duì)著孩子，這些行為會(huì)令孩子認(rèn)為父母不關(guān)心自己，對(duì)自己所說(shuō)的一切沒(méi)有興趣。

　　方法三：引導(dǎo)孩子理清訴說(shuō)的思路

　　【方法例示】

　　泡泡放學(xué)回來(lái)，一臉苦相：“媽媽?zhuān)矣憛捝蠈W(xué)，因?yàn)槿嗟耐瑢W(xué)都欺侮我。”“全班同學(xué)都欺侮你？”媽媽吃驚地重復(fù)道。“對(duì)?。∥腋∮冉柘鹌げ?，她都不肯借我。”“哦……”“李強(qiáng)和我賽跑輸了，就說(shuō)我偷跑。其實(shí)我根本沒(méi)有偷跑。”“嗯，還有嗎？”“老師叫我登記成績(jī)，他們就說(shuō)我是馬屁精。”媽媽冷靜地問(wèn)：“這些事都是什么時(shí)候發(fā)生的？”“今天……”

　　“嗯，孩子，你要知道，跟同學(xué)有點(diǎn)磨察，是很正常的事情。你的心細(xì)，有時(shí)候過(guò)于敏感，加上事情集中到一塊，你就感到壓力了。你想想，真是全班的同學(xué)都欺侮你？”泡泡不好意思地說(shuō)：“其實(shí)……也沒(méi)有……不是全班……”“那有一半的同學(xué)在欺侮你？”媽媽說(shuō)。“哪有？這次班上全數(shù)通過(guò)，我當(dāng)選模范生呢！”笑容又浮現(xiàn)在泡泡臉上。

　　媽媽?zhuān)?ldquo;祝賀你！”泡泡說(shuō)：“其實(shí)就只那兩、三個(gè)人啦！因?yàn)樗麄兗刀饰业墓φn比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請(qǐng)我吃冰淇淋。有一次我腳痛，李強(qiáng)還幫我買(mǎi)午餐呢！”“是啊，孩子，以后看問(wèn)題要分清主次，不要把不好的情緒無(wú)限擴(kuò)大。對(duì)同學(xué)要多理解，多交流。你就會(huì)每天過(guò)得很快樂(lè)。”泡泡由衷地點(diǎn)著頭。

　　【操作提示】

　　了解孩子話中隱含的意義，體會(huì)孩子的內(nèi)在感受，幫助孩子理清思路，從較合理的角度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的感受，看清問(wèn)題的真相，并找出解決問(wèn)題的辦法，這是優(yōu)秀的父母所應(yīng)做到的。

　　方法四： 用愛(ài)的耳朵傾聽(tīng)孩子的心聲

　　【方法例示】

　　陳方有段時(shí)間上學(xué)總遲到，老師為此找陳方的母親談話。母親知道后，并沒(méi)有打罵陳方，而是在臨睡前問(wèn)陳方：“告訴媽媽?zhuān)瑸槭裁茨隳敲丛绯鋈?，上學(xué)卻總遲到？”陳方先是愣了愣，見(jiàn)母親沒(méi)有責(zé)怪的意思，就說(shuō)：“我在河邊看日出，太美了！看看看著，就忘了時(shí)間。”母親聽(tīng)后笑了。

　　第二天一早，母親跟陳方一起去河邊看日出。面對(duì)眼前的景色，她感慨萬(wàn)分：“真是太美了。兒子，你真棒！”從這一天起，陳方一連幾天都沒(méi)有遲到。

　　幾天之后放學(xué)回家，陳方發(fā)現(xiàn)書(shū)桌上放著一塊精致的電子表，下面壓著一張紙條：“因?yàn)槿粘鎏懒?，所以我們更要珍惜時(shí)間和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。你說(shuō)是嗎？愛(ài)你的媽媽。”從此，陳方再也沒(méi)有遲到過(guò)。

　　【操作提示】

　　父母要用愛(ài)的耳朵去傾聽(tīng)孩子的心聲，才能完整地理解孩子的真實(shí)想法。從愛(ài)與尊重出發(fā)，給孩子更多的寬容。心平氣和地傾聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，弄清楚事情的原因，然后再對(duì)癥下藥，有的放矢地引導(dǎo)和教育孩子，并給孩子適當(dāng)?shù)馁p識(shí)和信任。如果父母僅憑個(gè)人片面情緒，對(duì)孩子妄下結(jié)論，就會(huì)使傾聽(tīng)和溝通失去意義。